GESTÃO DO FÓSFORO

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu

procurar um hotel ou uma pousada para descansar.

Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.

Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:

"-Bem-vindo ao Venetia!"

Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava

confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os

procedimentos: tudo muito rápido e prático.

No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma

lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre

a lareira, para ser riscado. Era demais!

Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite começou a

pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moça da

recepção fizera o pedido no momento do registro).

A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado,

naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para quarto.

Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a

sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo

fogo crepitante na lareira.

A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta

sobre cada um..

Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo

do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira

ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto

um cartão que dizia: "Sua marca predileta de café. Bom apetite!" Era

mesmo!

Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no

jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um

jornal. "Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?"

Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia

perguntado qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel

encantando.

Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que

esse hotel fizera mesmo de especial?

Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e

um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.

Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto,

o cliente está cada vez mais insatisfeito mais desconfiado.

Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as

embalagens, mas esquecemos-nos das pessoas. O valor das pequenas

coisas conta, e muito.

A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele

perceba que é um parceiro importante!!!

Contribuição de Leonice Jorge